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审美也能量化?看弹幕网站鼻祖如何用数据工具优化网站

数据侠

· 吴越

编辑 | 项静   03-02

在网页改版中通常只能通过主观审美调整来吸引观众,而提升的效果让人捉摸不定,但你是否想过通过数据“审美”后,调整一个按钮就可能多带来几十万的客户增长。如何合理优化流量到站后的目标转化,从而大幅提升你的网站收益,让网站运营事半功倍?近期的数据侠实验室线上分享活动中,DT君邀请了PTmind的解决方案总监吴越,分享了关于用数据进行网页优化的案例。

企业数据分析与洞察的重要性

今天我分享的主题是审美也能量化——网页优化的数据思维。

通常当我们提到网站的优化或者数据分析时,往往离不开很重要的一点——多部门的协作和沟通。

众所周知,利用数据是最好的沟通和协作的手段,可以让各个部门之间达成统一的数据共识,对推进业务有很大的帮助。所以如何让不是数据专家的公司职员便捷地使用大数据分析工具并直接进行数据分析和运营,也成了一个亟待解决的大问题。

下图是企业所面临的数据现状,其中数据分析、洞察、沟通、协作是运营成本中的主要组成部分。

可以发现企业在Data Analysis and Explorationg(数据分析和探究)上花费了大量的精力和时间。

三个圆圈所交集的部分代表了数据所带来的价值。

  • 一是部分员工和部分数据的交集,目前大部分企业都只有少量的专业人员才能用到数据。

  • 二是员工和流程之间的交集,导致协作性差。

  • 三是部分数据和流程的交集,数据很难应用到业务流程当中去。

作为数据驱动型企业,企业效率化最重要的是让所有员工能够接触到全盘数据。企业应把数据自动化,快速高效地用到流程当中,从而让所有员工把数据应到业务流程中产生收益。

下面我将分析几个案例,来介绍一下这几家公司是如何利用数据工具优化网站的。

降低数据使用门槛,提升协作效率

首先我给大家讲一个比较有意思的案例—— b站、a站的鼻祖网站niconico。

niconico是日本拥有6000万会员的弹幕视频网站,深受年轻人群的欢迎,但公司在网站优化阶段常会出现激烈的争吵,策划人员和设计师在网站重构的时候进入白热化的“讨论”,比如设计部门希望把这个按钮儿再做得更明显一些;广告部门说把广告往上提,放在显眼的位置;而内容部门又说网页头图应该会被点击……

这些都是面对多部门沟通协作当中,因为意见不统一产生的问题,导致网站的优化概率也只能是听天由命。

为了解决这些问题,niconico决定导入可以掌握用户的点击和注意力的大数据分析工具:Ptengine热图,通过工具把他们的热图打印成A4纸、A3纸贴在墙上,从而公司职员在基于任何业务问题时,都可以用数据说话。

利用热图工具公司可以了解网站各区域的用户点击量,从而可以一目了然地发现网页的设计、运营等方面上的问题,进行用户集中点击原因分析。通过对用户聚焦度的原因分析,作为往后改版、优化业务最直接易懂的参考,同时通过这种最直观、最有效的数据应用方式,让多个部门之间形成统一的数据意识,从而对业务有所帮助。

在使用Ptengine热图后,niconico从设计部门内部到整个公司从意识到效率都获得了很大的提升。

首先是通过热图功能可以清晰确定页面中的任何元素,找到了一直以来烦恼却不能解决的问题根源。其次是发现了许多之前未知的用户行为,例如做网站改版无意中放置的按键被点击的频率意外地很高。最后是通过数据得到共鸣,提高职员的积极性,职员想尽快与团队讨论通过热图得到的分析结果,从被动变为主动。

这些都是在工作效率上的显著成果,但更重要的是设计师们有了共识:不随意做没有数据支撑的改变,大家都产生了以数据为基础进行验证和改善的意识。

挖掘用户关注点,传递有效信息

这是日本一家太阳能电板厂商使用Ptengine注意力热图得到的首页关注情况,结果令人非常意外。

大家公认的用户最感兴趣的部分——产品特点,被放在首页上端,却并没有得到太多的用户关注;而处于首页中下部的质量保障信息和维修商的信息却聚焦了大量的用户注意力。

其实仔细想想也不难解释,太阳能电板这类使用周期长、功能固定的商品在产品特点上很难出现巨大的突破,而产品本身较长的使用年限则让质保和维修显得格外重要。  

了解了用户意图之后,一方面他们优化了页面上内容的摆放位置,把用户感兴趣的质保和维修信息放在了首页更靠上的区域,提升转化,增加了订单量;另一方面他们将这个信息传递到所有线下的实体销售网点,重点向客户呈现售后服务方面的保障,全面带动了产品的销售额。

事实上,通过这种方式,他们也加强了线上和线下团队的沟通,整体提高了公司的运营效率。

在电商领域,通过热图数据,发现用户关注度也是非常快速的一种方式,上图是一家电商网站的热图分析,可以发现商品中柑橘色、烟熏玫瑰色这两款颜色被点击的非常多。这就可以给网站运营者反馈,这两款产品可以多备点货,同时进行促销。

以上就是我的分享,谢谢。

(注:以上内容根据吴越在数据侠线上实验室的演讲实录整理。图片来自其现场PPT,已经本人审阅。本文仅为作者观点,不代表DT财经立场)


数据侠门派

本文数据侠吴越,PTmind铂金智慧解决方案总监,擅长数字营销理论分析与实践,熟悉多种广告投放形式,善于通过数据分析用户行为和挖掘用户需求,为企业提供整体数字营销方案。

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